POLÍTICAS
En Chile Sunrise Tours nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y transparencia. Conozca nuestras políticas de reservas, cancelaciones y privacidad para garantizar una experiencia segura y satisfactoria con nuestros servicios.
Modificaciones y Cancelaciones:
Cancelaciones entre 48-24 horas de antelación: Devolución del 80% del pago.
Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: No se aceptan, excepto con presentación de certificado médico. Ver cancelación debido a problemas médicos.
Cancelaciones debido a condiciones climáticas: Si la excursión debe ser cancelada debido a condiciones climáticas antes de comenzar el tour, se realizará un reembolso del 100% basado en el valor del tour.
Si el tour está en curso y debe ser cancelado debido a eventos climáticos o cualquier inconveniente durante la excursión, se otorgará un reembolso proporcional a lo que se haya realizado hasta el momento de la cancelación. Estos casos excepcionales serán analizados directamente con el ejecutivo para asegurar una compensación justa y adecuada.
Política de Pick-up:
Para los tours compartidos, la agencia asigna un horario específico para la recogida en el hotel, que se confirma en el momento de la reserva y a través de grupos de WhatsApp, donde estarán en contacto con sus respectivos guías. Los pasajeros deben estar presentes en el lobby del hotel durante este período. Si el pasajero no está en el lugar y hora indicados (NO SHOW), no tendrá derecho a ningún reembolso.
Los pick-ups de cada tour se organizan directamente con los pasajeros a través de WhatsApp. Es responsabilidad del pasajero unirse a estos grupos cuando se envíen los enlaces de acceso.
Cancelación debido a problemas médicos:
Con menos de 24 horas: Si el pasajero presenta un certificado médico emitido por el Cesfam (centro médico rural) de San Pedro de Atacama o cualquier centro médico válido con menos de 24 horas antes del tour, se reembolsará el 80% del valor.
Hasta 24 horas antes del tour: Si el certificado médico se presenta dentro de este plazo, se reembolsará el 100% del valor.
Políticas de Transporte:
Tours Compartidos: Los servicios de transporte están limitados al radio urbano de San Pedro de Atacama. No se realizan recogidas en alojamientos fuera de este radio o de difícil acceso. Siempre es recomendable consultar con el ejecutivo para confirmar si su alojamiento está dentro del área de cobertura para realizar las excursiones. Esto garantiza una planificación adecuada y evita inconvenientes.
El pick-up para los tours se realiza en el hotel, y el regreso se realiza en un punto central en el casco histórico de San Pedro de Atacama.
Condiciones del Tour:
Todos los tours son realizados por guías certificados y conductores especializados para garantizar la seguridad y calidad del servicio.
Políticas de Seguridad:
El uso del cinturón de seguridad es obligatorio en todos los vehículos de transporte proporcionados por la agencia.
Los pasajeros deben seguir todas las instrucciones de los guías y conductores durante la excursión. Chile Sunrise Tours no se responsabiliza por accidentes causados por el incumplimiento de las normas de seguridad.
Condiciones de Salud:
Las excursiones en San Pedro de Atacama incluyen visitas en áreas de gran altitud. Se recomienda que los pasajeros lleguen aclimatados, se mantengan hidratados y estén en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades.
En caso de emergencias, todos nuestros guías tienen formación en primeros auxilios vigente.
Es responsabilidad del pasajero proporcionar información sobre enfermedades previas. Chile Sunrise Tours no se responsabiliza por posibles eventualidades médicas durante el tour que no fueron previamente informadas.
Políticas Alimentarias:
Los tours incluyen servicios de catering con productos de calidad. Es responsabilidad de los pasajeros informar con antelación sobre cualquier restricción alimentaria o alergia.
La agencia no se responsabiliza por reacciones alérgicas o problemas derivados del consumo de alimentos si estas restricciones no fueron comunicadas previamente.
Conducta del Pasajero:
Se espera que los pasajeros respeten las instrucciones de los guías y conductores, así como el entorno natural y cultural de cada lugar visitado. El operador del tour se reserva el derecho de negar el servicio o finalizar una excursión si un pasajero presenta comportamientos que pongan en riesgo la seguridad o la diversión de otros participantes.