POLÍTICAS
Na Chile Sunrise Tours nos esforçamos para oferecer um serviço de qualidade e transparência. Conheça nossas políticas de reservas, cancelamentos e privacidade para garantir uma experiencia segura e satisfatória com nossos serviços.
Modificações e Cancelamentos:
Cancelamentos entre 48-24 horas de antecedência, devolução de 80% do pagamento
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência não são aceitos, exceto com apresentação de atestado médico. Ver cancelamento devido a problemas médicos
Cancelamentos devido a condições climáticas: Caso a excursão deva ser cancelada devido a condições climáticas antes do início do passeio, um reembolso de 100% será feito apartir do valor do passeio
Se o passeio estiver em trânsito e precisar ser cancelado devido a eventos climáticos ou qualquer inconveniente que ocorra durante a excursão, será concedido um reembolso proporcional ao que foi feito até o momento do cancelamento. Esses casos excepcionais serão analisados diretamente com o executivo para garantir uma compensação justa e adequada.
Política de pick up:
Para passeios compartilhados, a agência atribui um horário específico para retirada no hotel, que é confirmado no momento da reserva e por grupos de whatsapp aonde vão estar em contato com seus respectivos guias. Os passageiros deverão estar presentes no lobby do hotel durante esse período. Se o passageiro não estiver no local e horário indicados(NO SHOW) não haverá direito a qualquer reembolso.
Os pick up de cada tours são diretamente organizados com os passageiros via WhatsApp. É de sua responsabilidade entrar em esses grupos quando enviados os links de acesso
Cancelamento devido a problemas médicos:
Em menos de 24 horas: Se o passageiro apresentar um atestado médico emitido pelo Cesfam de San Pedro de Atacama ou qualquer centro médico válido em menos de 24 horas antes do passeio 80% do valor será reembolsado.
Até 24 horas antes do passeio: Se o atestado médico for apresentado dentro deste prazo, 100% do valor será reembolsado.
Políticas de Transporte:
Passeios Compartilhados: Os serviços de transporte estão limitados ao raio urbano de San Pedro de Atacama. As retiradas não são feitas em acomodações fora deste raio ou de difícil acesso. É sempre recomendável consultar o executivo para confirmar se sua acomodação está dentro da área de cobertura para realizar as excursões. Isso garante um planejamento correto e evita transtornos.
O pick up para os tours são realizados no hotel, o retorno é realizado em um ponto central no casco histórico de San Pedro de Atacama
Condições do passeio:
Todos os passeios são realizados por guias certificados e motoristas especializados para garantir segurança e qualidade de serviço.
Políticas de segurança:
O uso obrigatório de cinto de segurança é obrigatório em todos os veículos de transporte disponibilizados pela agência.
Os passageiros deverão seguir todas as instruções dos guias e motoristas durante a excursão. Chile Sunrise Tours não se responsabiliza por acidentes causados pelo descumprimento das normas de segurança.
Condições de saúde:
As excursões em San Pedro de Atacama envolvem visitar áreas de grande altitude. Recomenda-se aos passageiros que cheguem aclimatados, mantenham-se hidratados e estejam em condições físicas adequadas para participar das atividades.
Em caso de emergências todos os nossos guias contantam com curso de primeros socorros vigente. No entanto, o fornecimento de oxigénio é realizado apenas sob supervisão profissional, seguindo as normas da Sernatur.
É de sua responsabilidade fornecer informação sobre enfermidades prévias. Chile Sunrise Tours não se responsabiliza por possíveis eventualidades médicas durante o tour que não foram previamente avisadas
Políticas Alimentares:
Os passeios incluem serviços de catering com produtos de qualidade. É responsabilidade dos passageiros informar antecipadamente sobre quaisquer restrições alimentares ou alergias.
A agência não se responsabiliza por reações alérgicas ou problemas decorrentes do consumo de alimentos caso essas restrições não sejam previamente comunicadas.
Conduta do Passageiro:
Espera-se que os passageiros respeitem as instruções dos guias e motoristas, bem como o ambiente natural e cultural de cada lugar visitado. O tour operador reserva-se o direito de negar o serviço ou encerrar uma excursão se um passageiro apresentar comportamento que coloque em risco a segurança ou a diversão de outros participantes.