NOS POLITIQUES

En Atacama Chile Sunrise Tours, nous nous efforçons d'offrir un service de qualité et de transparence. Découvrez nos politiques de réservation, d'annulation et de confidentialité pour garantir une expérience sûre et satisfaisante avec nos services.

Modifications et Annulations :

Annulations entre 48-24 heures à l’avance : Remboursement de 80 % du paiement.
Annulations avec moins de 24 heures à l’avance : Non acceptées, sauf présentation d'un certificat médical. Voir annulation pour problèmes médicaux.
Annulations en raison des conditions climatiques : Si l'excursion doit être annulée en raison des conditions climatiques avant le début de la visite, un remboursement de 100 % sera effectué sur le montant de la visite.

Si la visite est en cours et doit être annulée en raison d’événements climatiques ou de tout autre imprévu durant l'excursion, un remboursement proportionnel sera accordé pour ce qui a été réalisé jusqu'à l'annulation. Ces cas exceptionnels seront analysés directement avec le responsable pour assurer une compensation juste et adéquate.

Politique de Prise en Charge (Pick-up) :

Pour les visites partagées, l'agence attribue un horaire spécifique pour la prise en charge à l'hôtel, qui est confirmé lors de la réservation et via des groupes WhatsApp où les passagers seront en contact avec leurs guides respectifs. Les passagers doivent être présents dans le hall de l'hôtel pendant cette période. Si le passager n’est pas présent à l'heure et au lieu indiqués (NO SHOW), aucun remboursement ne sera effectué.

Les prises en charge pour chaque visite sont directement organisées avec les passagers via WhatsApp. Il est de la responsabilité du passager de rejoindre ces groupes lorsque les liens d'accès sont envoyés.

Annulation pour Problèmes Médicaux :

Moins de 24 heures avant la visite: Si le passager présente un certificat médical délivré par le Cesfam(dispensarie) de San Pedro de Atacama ou tout autre centre médical valable moins de 24 heures avant la visite, 80 % du montant sera remboursé.
Jusqu'à 24 heures avant la visite : Si le certificat médical est présenté dans ce délai, 100 % du montant sera remboursé.

Politiques de Transport :

Visites Partagées : Les services de transport sont limités à la zone urbaine de San Pedro de Atacama. Les prises en charge ne se font pas dans des logements situés en dehors de cette zone ou difficiles d'accès. Il est toujours recommandé de consulter le responsable pour confirmer si votre hébergement est dans la zone de couverture pour réaliser les excursions. Cela garantit une planification correcte et évite les désagréments.

Le pick-up pour les visites se fait à l'hôtel, et le retour se fait à un point central dans le centre historique de San Pedro de Atacama.

Conditions de la Visite :

Toutes les visites sont réalisées par des guides certifiés et des chauffeurs spécialisés pour garantir la sécurité et la qualité du service.

Politiques de Sécurité :

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire dans tous les véhicules de transport fournis par l'agence.

Les passagers doivent suivre toutes les instructions des guides et chauffeurs pendant l'excursion. Chile Sunrise Tours décline toute responsabilité en cas d'accidents causés par le non-respect des règles de sécurité.

Conditions de Santé :

Les excursions à San Pedro de Atacama incluent la visite de zones de grande altitude. Il est recommandé aux passagers d'arriver acclimatés, de rester hydratés et d'être en bonne condition physique pour participer aux activités.

En cas d'urgence, tous nos guides sont formés aux premiers secours.

Il est de la responsabilité du passager de fournir des informations sur toute maladie antérieure. Chile Sunrise Tours ne pourra être tenu responsable d’éventuels problèmes médicaux durant la visite qui n’ont pas été signalés au préalable.

Politiques Alimentaires :

Les visites comprennent des services de restauration avec des produits de qualité. Il est de la responsabilité des passagers de signaler à l'avance toute restriction alimentaire ou allergie.

L'agence ne peut être tenue responsable des réactions allergiques ou des problèmes liés à la consommation d’aliments si ces restrictions n'ont pas été communiquées au préalable.

Comportement du Passager :

Les passagers sont tenus de respecter les instructions des guides et chauffeurs ainsi que l’environnement naturel et culturel de chaque lieu visité. L’opérateur du tour se réserve le droit de refuser le service ou d'annuler une excursion si un passager adopte un comportement mettant en danger la sécurité ou l'expérience des autres participants.